LÖSUNGEN FÜR DIE RÜCKNAHMELOGISTIK UND RETOURENBEARBEITUNG DER NÄCHSTEN GENERATION.

// STELLT EINEN ERHEBLICHEN AUFWAND DAR

Im Durchschnitt erleben eCommerce-Betreiber eine Rückgabequote von fast 25 %. Das Wachstum des eCommerce hat die Art und Weise verändert, wie Verbraucher einkaufen, was sich dramatisch auf die Retourenbranche auswirkt. Laut Wall Street Journal wird erwartet, dass die Verbraucher allein in der Weihnachtssaison 2020 Waren im Wert von 70,5 Milliarden US-Dollar zurückgeben.

Rücksendungen stellen einen erheblichen Betrag an Kosten und nicht erfassten Beständen dar, die einfach unbearbeitet herumliegen. In vielen Fällen geht es auch auf das Ende des Premium-Verkaufswerts zu. Wenn es sich um Mode handelt, könnte sie kurz davor sein, aus der Saison zu kommen, oder in der High Fashion sogar aus der Mode. Handelt es sich um andere saisonale Waren, könnten sie kurz davor sein, das gleiche Schicksal zu erleiden und zu einem Bruchteil ihres ursprünglichen Verkaufspreises in den Ausverkauf zu gelangen. Wenn es sich um verderbliche Artikel handelt, könnten sie sich ihrem Verfallsdatum nähern, wodurch sie völlig wertlos werden und entsorgt werden müssen, was zu einem Totalverlust führen würde. Egal, welche dieser Umstände eintreten, das Ergebnis ist ein Schlag ins Kontor.

// VORBEREITUNG IHRES UNTERNEHMENS AUF EINEN ANSTIEG DER ERTRÄGE

Nicht alle eCommerce-Unternehmen sind auf die Bearbeitung von Retouren eingestellt. Ein Großteil ihrer Zeit und ihres Geldes haben sie in die zeitnahe Bearbeitung von Bestellungen investiert, um dem Wunsch der Kunden nach einer schnellen Lieferung ihrer Ware zu entsprechen. Wenn der Kunde Zweifel an der Größe, dem Geschmack, der Farbe oder einem anderen Aspekt eines Artikels hat, bestellt er oft mehrere Artikel und schickt die, die er nicht möchte, zurück. Um auf dem hochaggressiven eCommerce-Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, muss der Verkäufer in den seltensten Fällen Rücksendungen zulassen. Die Zeit und die Kosten für die Bearbeitung dieser Rücksendungen müssen bei der Preisgestaltung für die verkauften Artikel berücksichtigt werden. Um erfolgreich zu sein, muss das Unternehmen daher einen Weg finden, dies effizient und zeitnah zu tun und dabei den Fokus auf den Kundenservice beizubehalten. Die Lösung muss sich in den Gesamt-Workflow einfügen und darf kein Ad-hoc-Einzelsystem sein, das nicht die notwendige Intelligenz und Automatisierung bietet, um den Prozess zu rationalisieren.

// ÜBERSICHT ÜBER DEN MANUELLEN RETOURENPROZESS

Es sind mehrere Schritte erforderlich, um eine Retoure zu bearbeiten und sie wieder in den Bestand aufzunehmen.

SCHRITT 1

Das Paket wird in das WMS eingescannt, so dass dem entsprechenden Kundenkonto gutgeschrieben wird, wenn sich der Artikel in einem akzeptablen Zustand befindet.

SCHRITT 2

Das Paket wird geöffnet und der Artikel wird geprüft. Wenn der Artikel akzeptabel ist, wird der Betrag dem Konto gutgeschrieben und der Kunde benachrichtigt. Wenn der Artikel nicht akzeptabel ist, wird der Kunde benachrichtigt.

SCHRITT 3

Wenn der Artikel in einem Zustand ist, in dem er wieder auf Lager genommen werden kann, wird er zum Sortierbereich geschickt, wo er sortiert und für den Wiederverkauf wieder in den Bestand aufgenommen wird.

// AUSWIRKUNGEN DES MANUELLEN RETOURENPROZESSES

Wenn diese Schritte manuell durchgeführt werden, sind sie nicht nur zeit- und arbeitsintensiv, sondern nehmen auch einen erheblichen Platz ein. In Anbetracht des Aufwands und der Zeit, die für die Wiederaufstockung der Artikel erforderlich sind, sind das Endergebnis allzu oft zurückgegebene Artikel, die dem Kunden zwar gutgeschrieben wurden, aber in der Ecke vor sich hin dümpeln, anstatt wiederaufgefüllt zu werden, bis sie einen geringeren Wert haben. Die Kunden, die sie zurückgeschickt haben, erhalten oft eine Gutschrift nach dem Scannen des Rücksendeetiketts ohne tatsächliche Prüfung des Produkts, da ein Warten bis zu diesem Zeitpunkt zu einer inakzeptablen Verzögerung aufgrund des Rückstaus führen würde, oder wenn die Prüfung durchgeführt wird, lange bevor der Artikel wieder eingelagert wird.

// DER AUTOMATISIERTE RETOURENPROZESS IST SCHNELLER UND ARBEITSÄRMER

SCHRITT 1

Das Paket wird in das WMS eingescannt, so dass dem entsprechenden Kundenkonto gutgeschrieben wird, wenn sich der Artikel in einem akzeptablen Zustand befindet.

SCHRITT 2

Das Paket wird geöffnet und der Artikel wird geprüft. Wenn der Artikel akzeptabel ist, wird das Konto gutgeschrieben und der Kunde benachrichtigt. Wenn der Artikel nicht akzeptabel ist, wird der Kunde benachrichtigt.

SCHRITT 3

Wenn der Artikel in einem Zustand ist, in dem er wieder aufgefüllt werden kann, wird er auf das Sure Sort® Induktionsband gelegt, wo er automatisch gescannt wird. Die Artikel werden in einen Behälter geladen und in den Lagerbereich gebracht.

// RATIONALISIERTE RETOURENBEHANDLUNG

Kommt Ihnen das bekannt vor? Das sollte es auch. Die automatische Sortierlösung Sure Sort® führt die gleichen Schritte durch, aber mit weniger Personal in viel weniger Zeit und auf viel weniger Raum und mit viel größerer Genauigkeit. Ein Bediener ist in der Lage, bis zu 2.400 Artikel pro Stunde einzusortieren. Je nach Anzahl der Rücksendungen sind ein oder zwei zusätzliche Personen erforderlich, die beim Einsammeln der zurückgegebenen Waren aus den Behältern der Maschine helfen. Durch eine intelligente Automatisierung des Retourenprozesses können Unternehmen das Risiko von Retourenbetrug reduzieren.

Durch die Automatisierung des Retourenprozesses mit der richtigen Lösung können Unternehmen die Waren zeitnah wieder in den Bestand aufnehmen und so den Gewinn des Unternehmens steigern.

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// RESSOURCEN FÜR RETOURENBEARBEITUNG UND RÜCKNAHMELOGISTIK

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